Google Business Profile (dříve Google My Business) je bezplatný firemní profil v Googlu, který se zobrazuje ve výsledcích vyhledávání a na Google Maps. Obsahuje název firmy, adresu, telefon, otevírací dobu, fotky, recenze a další informace. Je to základ lokálního SEO – firmy s optimalizovaným profilem mají podle BrightLocal 2,7× vyšší šanci dostat se do Local Packu (trojice firem nad organickými výsledky). Pro firmy s provozovnou nebo servisní oblastí je to jeden z nejdůležitějších marketingových nástrojů vůbec.
Jak Google Business Profile nastavit
Vytvoření profilu je zdarma a zabere asi 30 minut. Ale správné nastavení od začátku ušetří spoustu práce později.
- Přejděte na google.com/business a přihlaste se firemním Google účtem.
- Zadejte název firmy – přesně tak, jak ho používáte v reálu. Nepřidávejte klíčová slova do názvu (Google za to penalizuje).
- Vyberte kategorii – primární kategorie je nejsilnější signál pro řazení. Buďte co nejkonkrétnější: „Masážní salon” místo „Zdravotní služby”.
- Zadejte adresu – pokud máte provozovnu, kam zákazníci chodí. Pokud ne (řemeslníci, konzultanti), nastavte servisní oblast bez zobrazení adresy.
- Vyplňte kontakty – telefon a web. Telefonní číslo musí odpovídat číslu na webu (NAP konzistence).
- Ověřte vlastnictví – Google pošle ověřovací kód poštou, telefonem, e-mailem nebo přes video. Bez ověření profil nefunguje naplno.
Po ověření přijde ta důležitější část – optimalizace.
Optimalizace profilu krok za krokem
Mít profil nestačí. Profil musí být kompletní, aktuální a aktivní.
Kategorie
Primární kategorii zvolte co nejpřesněji. Sekundární kategorie přidejte pro doplňkové služby – například restaurace může mít primární kategorii „Restaurace” a sekundární „Catering” a „Rozvoz jídla”. Google nabízí přes 4 000 kategorií.
Popis firmy
750 znaků, kde vysvětlíte, co děláte a pro koho. Přirozeně zahrňte klíčová slova, ale nepřeháněte to. Popis by měl odpovědět na otázku: „Proč si vybrat právě vás?”
Fotky
Firmy s fotografiemi dostávají o 42 % víc požadavků na navigaci v Google Maps. Nahrajte minimálně:
- Titulní fotku – ta se zobrazuje jako první
- Logo
- Fotky interiéru a exteriéru – ať zákazník ví, kam jde
- Fotky produktů nebo služeb – co nabízíte
- Fotky týmu – buduje důvěru
Přidávejte nové fotky pravidelně – ideálně 1–2 týdně. Google to bere jako signál aktivity.
Z praxe: klient s kavárnou v centru Olomouce měl na Google Business Profile tři fotky z roku 2019 a žádné recenze. Po měsíci aktivní práce – nové fotky každý týden, odpovědi na recenze, pravidelné příspěvky – se zobrazení v Google Maps zdvojnásobila. Žádný zázrak, jen důslednost.
Příspěvky (Google Posts)
Google Business Profile umožňuje přidávat příspěvky – novinky, akce, nabídky, události. Zobrazují se přímo v profilu ve vyhledávání. Přidávejte alespoň jednou týdně. Příspěvky po 7 dnech „zešednou”, takže pravidelnost je klíčová.
Produkty a služby
Přidejte seznam služeb nebo produktů s popisem a cenou. Zákazníci uvidí nabídku přímo v profilu, aniž by museli klikat na web. U e-shopů se tu zobrazují i produktové karty.
Recenze – nejsilnější faktor
Recenze na Google Business Profile přímo ovlivňují pozici v Local Packu. Podle Whitespark tvoří přibližně 17 % vah při lokálním řazení.
Jak získat více recenzí
- Požádejte – po dokončení zakázky pošlete zákazníkovi krátký odkaz na zanechání recenze. Většina spokojených zákazníků recenzi napíše, jen je nenapadne.
- Usnadněte to – vytvořte krátký odkaz (v profilu sekce „Požádat o recenze”) a sdílejte ho e-mailem, v SMS nebo na účtence.
- Načasujte – žádejte hned po pozitivní zkušenosti. Ne za týden, kdy nadšení opadne.
Jak odpovídat na recenze
Odpovídejte na všechny – pozitivní i negativní.
Na pozitivní stačí krátké poděkování. Na negativní odpovídejte profesionálně: uznejte problém, nabídněte řešení, neútočte. Profesionální odpověď na negativní recenzi buduje důvěru víc než deset pozitivních hodnocení.
Nefalšujte recenze – Google je rozpozná a může profil penalizovat. A zákazníci je poznají taky.
Vliv na lokální SEO a Google Maps
Google Business Profile je základní stavební kámen lokálního SEO. Optimalizovaný profil ovlivňuje:
- Local Pack – trojice firem nad organickými výsledky. Zobrazuje se u lokálních dotazů („kadeřnictví Brno”, „elektrikář blízko mě”).
- Google Maps – při hledání na mapách se zobrazují firmy s profilem. Bez profilu tam nejste.
- Knowledge Panel – postranní panel při vyhledávání názvu firmy. Zobrazuje kompletní informace z profilu.
Google při řazení Local Packu zvažuje tři hlavní faktory: relevanci (jak profil odpovídá dotazu), vzdálenost (jak daleko je firma od hledajícího) a prominenci (hodnocení, recenze, zpětné odkazy, celková online přítomnost).
Tipy pro pokročilou optimalizaci
Otázky a odpovědi. Na profilu mohou lidé pokládat otázky. Předběhněte je – přidejte si nejčastější otázky sami (jako firma) a odpovězte na ně. Je to přehlednější a buduje to důvěru.
Atributy. Google nabízí specifické atributy – bezbariérový přístup, platba kartou, Wi-Fi, parkování. Vyplňte vše relevantní. Pomáhá to při filtrovaném vyhledávání.
Schema markup. Na web přidejte strukturovaná data typu LocalBusiness. Google je propojí s profilem a posílí důvěryhodnost informací.
Google Search Console. Sledujte, na jaké lokální dotazy se zobrazujete, a optimalizujte profil i web podle těchto dat.
Spolupracoval jsem s malým autoservisem na okraji Brna. Profil existoval, ale byl napůl vyplněný – chyběly fotky, služby, otevírací doba o svátcích. Během odpoledne jsme ho kompletně vyladili: přidali 25 fotek, sepsali 12 služeb s ceníkem, odpověděli na 8 starých recenzí. Za 6 týdnů profil zaznamenal o 65 % víc zobrazení a telefonáty z Google Maps vzrostly z průměrných 4 na 11 týdně. Žádná reklama, jen pořádně vyplněný profil.
Nejčastější chyby
Neověřený profil. Bez ověření nemáte plnou kontrolu. Google vám nedůvěřuje a profil se zobrazuje méně.
Klíčová slova v názvu. „Kadeřnictví Jana – nejlepší kadeřnictví Brno” – Google za přidávání klíčových slov do názvu penalizuje. Používejte reálný název firmy.
Zastaralé informace. Špatná otevírací doba o svátcích = naštvaný zákazník před zavřenými dveřmi = negativní recenze. Aktualizujte pravidelně.
Ignorování recenzí. Neodpovídáte? Google i zákazníci to vidí.
Žádné fotky nebo staré fotky. Profil bez fotek vypadá opuštěně. Přidávejte nové alespoň jednou týdně.
Často kladené otázky
Je Google Business Profile zdarma?
Ano, vytvoření i správa profilu je zcela zdarma. Google na tom vydělává přes reklamu (Google Ads), kterou můžete, ale nemusíte využívat. Samotný profil a organické zobrazení v mapách a ve vyhledávání je bezplatné.
Potřebuji Google Business Profile, když nemám provozovnu?
Ano, pokud obsluhujete zákazníky v konkrétním regionu. Nastavte si „servisní oblast” – profil se bude zobrazovat pro daný region bez veřejné adresy. Využívají to řemeslníci, konzultanti, úklidové firmy nebo mobilní služby.
Jak dlouho trvá, než se profil začne zobrazovat?
Ověření trvá typicky 3–14 dní (poštou i déle). Po ověření se profil začne zobrazovat během 24–48 hodin. Plný efekt optimalizace – lepší pozice v Local Packu – se projevuje postupně za 2–6 týdnů.
Můžu mít víc profilů pro jednu firmu?
Každá provozovna by měla mít vlastní profil. Pokud máte 3 pobočky, vytvoříte 3 profily. Ale více profilů pro jednu adresu Google nedovoluje – to by vedlo k penalizaci.
Zdroje
- Google Business Profile – nápověda – Oficiální dokumentace od Google
- BrightLocal – Google Business Profile Audit – Výzkum vlivu kompletnosti profilu na výkon
- Whitespark – Local Search Ranking Factors – Faktory ovlivňující lokální řazení
- Schema.org LocalBusiness – Strukturovaná data pro lokální firmy
Chcete optimalizovat svůj Google Business Profile a získat víc zákazníků z Google Maps? Ozvěte se mi – zhodnotím váš stávající profil a doporučím konkrétní kroky ke zlepšení.