Nenuťte zákazníky přemýšlet

1. Nebuďte originální
2. Jak snadno přijít o konverze
3. Držte se konvencí

Na webu nemáte druhou šanci. Uživatelé nepřemýšlejí – nechtějí, bolí to. Představte si, že ani pořádně nečtou.

Co dělají?

Jen rychle skenují (zleva doprava), pátrají a hledají to, co už znají odjinud (košík, menu…). Co se stane, pokud to nenajdou? Jednoduše odejdou. A hádejte asi kam. Ke konkurenci.

Možná se snažíte být originální, odlišit se. Úspěšné weby ale staví na tom, co je známé, srozumitelné a předvídatelné.

Nebuďte originální

 Hádanky nemáme rádi, nechceme hádat. Chceme řešení. Jasné a co nejrychlejší.

Je to naše přirozená lidská vlastnost. Protože to, co je nám známé na nás působí důvěryhodně. To, co je nové a nečekané, nás může zmást.

Proto není dobré vymýšlet kolo tam, kde se točí spoustu let. Místo toho se na webu držte věcí, které fungují a jsme na ně zvyklí.

🛒 Nákupní košík vpravo nahoře

99 % e-shopů ho tam má. Není důvod dávat košík jinam.

Takhle to má třeba Alza.

🔍 Lupa jako ikona vyhledávání

Jasný a srozumitelný signál pro uživatele, jak najít, co potřebuje.

Alza to má stejně jako Mall níže, Datart nebo třeba E.ON. 

☰ Hamburger menu pro kategorie

Hamburger menu je výborné na mobilu, používá ho drtivá většina webů.

Ale pozor na desktop.

Tam raději použijte klasické menu, díky kterému jasně ukážete vaše služby a zboží. Místo na to máte.

Takhle je má třeba Ikea.

 Firemní logo vlevo nahoře

Vždycky vlevo nahoře. Zároveň ať odkazuje na domovskou stránku. Lidé to očekávají.

Příklad webu Apple.

Jak snadno přijít o konverze

Když budete zbytečně originální a začnete experimentovat se základní orientací webu, uživatel se ztratí.

Potom hrozí ztráta pozornosti a důvěry.

A zrovna tyto věci se získávají zpátky dost těžko.

Uživatel si to nejspíš ani neuvědomí. Jen se začne cítit nesvůj. A než se zorientuje, raději odejde. Je to pro něho nejjednodušší. A už se nevrátí.

❌ Místo řešení svého problému (nákup, služba) přemýšlí, jak váš web funguje.
❌ Přichází frustrace a nedůvěra.
❌ UX selhává. A s ním i celý web.
❌ Přicházíte o konverze, na CLV (celoživotní hodnota zákazníka) ani nedojde.

🎯 TIP: Víte, jak poznat, že návštěvníci odcházejí z vašeho webu příliš brzy? Sledujte metrikou bounce rate v Google Analytics – napoví, kolik lidí opustí stránku bez další interakce.

Držte se konvencí

Chcete web, na kterém se budou uživatelé cítit dobře? Tak myslete na to, že jsou konvence základ dobrého webu.

👉 Držte se osvědčených struktur.
👉 Uživatel musí hned vědět a vidět, co dělat a kam kliknout.
👉 Inovujte v obsahu nebo ve stylu, ne v základní orientaci.
👉 Testujte na lidech, kteří váš web nikdy neviděli. (Ať odpovídají vaší cílovce.)
👉 Používejte heatmapy (Hotjar, Clarity) – sledujte, kde lidé opravdu klikají.

📌 Zlaté UX pravidlo? Uživatel by nikdy neměl přemýšlet.

Pokud vás toto téma zajímá, doporučuji knihu Don’t Make Me Think od Steva Kruga.