Vyskakovací reklama, vyskakovací oznámení – pop-up okna. Někdo je miluje, jiný nenávidí. Přesto se s nimi setkáváme na každém druhém webu.
Proč? Protože když se použijí správně, fungují. Zvyšují konverze, sbírají e-maily, upozorňují na důležité akce. Ale jen za podmínky, že se s nimi zachází chytře. Jinak škodí – UX, SEO i byznysu.
Co je pop-up?
Pop-up je banner nebo okno, které se objeví nad obsahem stránky (nebo se zobrazí odjinud). Může nabídnout slevu, připomenout akci, nebo bude po vás vyžadovat e-mail.
Existuje několik typů pop-upů:
- Exit-intent pop-up – aktivuje se, když se kurzor myši blíží k zavření stránky.
- Scroll-triggered – objeví se po určitém posunu stránky (např. ve středu, na konci).
- Time-based – zobrazí se po určité době (hned, za 10 sekund, 30…).
- Interstitials – často na mobilu, překrývají celý obsah. Tyhle bývají nejproblematičtější.
Proč jsou populární?
Správně nastavené pop-upy přináší výsledky. Když je použijete chytře, dokážou:
- Zvýšit počet přihlášení k newsletteru,
- upoutat pozornost ke konkrétní nabídce/akci,
- zlepšit konverzní poměr,
- zachytit odcházejícího uživatele na poslední chvíli.
Ale pozor – efektivita pop-upu je vyvážena tenkou hranicí mezi pomocí a otravou. Z praxe si myslím, že většinou jsou nastaveny špatně. Bez přemýšlení a řekněme prodejní logiky.
Kdy pop-up škodí víc než pomáhá?
Ne každý pop-up je dobrý pop-up. Škodu způsobí hlavně tehdy, pokud:
- Vyskočí okamžitě po načtení stránky (toto vidím fakt často),
- blokuje důležitý obsah bez možnosti zavření,
- na mobilu překryje celou obrazovku,
- je jich na stránce moc.
Uživatel takový web raději opustí. Bounce rate roste, důvěra klesá. A Google? Ten vás za rušivé intersticiály může v mobilním vyhledávání klidně penalizovat. Dělá to.
Google říká jasně: rušivé intersticiály na mobilech škodí. Obzvlášť ty, které brání přístupu k obsahu.
Co je ještě v pohodě?
- Cookie lišty,
- pop-upy kvůli přihlášení,
- menší bannery, které neblokují stránku.
Co už ne
- Velké překrývající okna,
- špatně uzavíratelné vrstvy,
- neresponzivní pop-upy.
Jak na pop-upy, které fungují
Správně navržený pop-up neruší. Pomáhá. Podporuje cíle webu. Jak na to?
- Nespěchejte. Pop-up neukazujte hned. Počkejte určitý čas nebo na interakci, viz informace níže.
- Exit-intent na desktopu funguje výborně. Používá Neil Patel.
- Na mobilu zapomeňte na fullscreen (zakrývá obsah). Místo toho použijte menší banner nebo slide-in.
- Zavírání musí být jasné. Křížek vpravo nahoře, nikde jinde – žádné schovávačky.
- Obsah pop-upu? Stručný, přínosný, relevantní, samovysvětlující.
- Testujte. Sledujte konverze, bounce rate, čas na stránce. A upravujte.
Jednou z nejčastějších chyb je zobrazování pop-upu hned po otevření stránky. Je to nesmysl. Je to stejné jako když vám zavolá neznámé číslo a neznámý člověk vám začne do telefonu nabízet „výhodnější paušál, pojištění“. Jak může vědět, co je pro vás dobré, když vás nezná a vy neznáte jeho a jeho službu?
A právě nový uživatel vás nemusí znát, neví, co nabízíte, za kolik, jestli mu sedíte…
Doporučená metrika pro zobrazení pop-upu je polovina času, jaký uživatelé průměrně stráví na webu. Tuto dobu zjistíte v GA4, vydělte dvěma a máte číslo pro zobrazení pop-up.
Jak s pop-upy zacházet chytře
Pop-up je nástroj. Ne překážka. Využij ho ve svůj prospěch:
- Nastavte jasný cíl (sběr kontaktů, upozornění, akce, slevy),
- nabídněte uživateli hodnotu za jeho pozornost (novinky, slevu),
- přizpůsobte pop-up zařízení i chování uživatele,
- sledujte čísla a vyhodnocujte.
Pop-upy nejsou samy o sobě špatné. Jsou jako koření – v malém množství skvělé, v přemíře odpuzující.
Chcete konverze? Neotravujte. Nechte uživatele chvíli číst, brouzdat, klikat. Jakmile vás trošku pozná a získá si vaši důvěru, pak ať vyskočí úderný a zajímavý pop-up.
zdroje:
vlastní zkušenosti s pop-upy na e-shopech, brand webech
https://www.wordstream.com/blog/ws/2019/09/23/pop-up-advertising
https://support.google.com/chrome/answer/95472?hl=en&co=GENIE.Platform%3DDesktop
https://blog.hubspot.com/website/website-pop-up-examples
