Testování webu: Stačí pět uživatelů pro odhalení 85 % chyb

Uživatelské testování webu je klíčovou součástí tvorby každé digitální služby. Může působit složitě a nákladně, realita je ale jednodušší: většinu problémů odhalíte již s pěti uživateli.

Správné uživatelské testování není o kvantitě. Vyplácí se více testů s méně uživateli, než jeden velký test.

Chci vám ukázat, proč pět uživatelů často stačí, na co si dávat při testování pozor a kdy se vyplatí zapojit více lidí.

Proč testovat?

Weby, které nikdy neprošly testováním se skutečnými uživateli, často skrývají chyby, o kterých jejich tvůrci ani netuší. Vývojáři a designéři totiž produkt znají příliš důvěrně – a proto nedokážou vnímat web očima běžného návštěvníka.

Co je pro ně samozřejmé, může být pro uživatele matoucí nebo nepochopitelné. Bez testování riskujete, že investujete čas i peníze do řešení, které ve skutečnosti nefunguje tak, jak by mělo.

Co když netestujete

A/B testy jsou důležité. Většinou mají přímý a viditelný dopad a výsledky. Pokud nic nezkoušíte, riskujete:

Nepochopitelné navigace, které matou uživatele,
skrytá nebo matoucí tlačítka a odkazy,
neintuitivní formuláře vedoucí k předčasnému opuštění webu,
nedůvěra k webu kvůli nedostatečné vizuální kvalitě nebo chaotickému rozvržení.

Bez testování použitelnosti webu jenom hádáte. Pomůže vám odhalit chyby, které by jinak stály konverze, důvěru i peníze.

Stačí pět uživatelů

Mnoho lidí se domnívá, že pro kvalitní výsledky je nutné testovat desítky až stovky lidí, podobně jako u marketingového průzkumu. Uživatelské testování ale funguje jinak.

Výzkumy ukazují, že už pět testovaných osob odhalí přibližně 85 % zásadních problémů v použitelnosti webu. Každý další uživatel sice může přinést nové poznatky, ale jejich přínos dramaticky klesá – vidíte spíše opakování chyb než nové objevy.

To je dobrá zpráva. Ušetříte spoustu peněz.

Efektivita postupně klesá

První uživatel: Velký skok

Už po otestování prvního uživatele odhalíte přibližně 31 % všech existujících problémů. První testy bývají velmi přínosné – často ukáží zásadní nedostatky, které výrazně brání pohodlnému používání webu.

Druhý a třetí uživatel: Potvrzování a nové objevy

Další uživatelé potvrzují opakující se chyby a zároveň odhalují nové detaily, kterých si první účastník nemusel všimnout. V této fázi začínáte vnímat vzorce chování a opakující se problémy.

Po pátém uživateli: Opakování a minimum novinek

Od šestého uživatele dramaticky klesá pravděpodobnost, že objevíte něco zásadně nového. Namísto objevování nových problémů sledujete opakování toho, co už víte – což je jasný signál, že je čas zaměřit se na úpravy a redesign.

Více prozradí graf a informace pod ním.

uživatelské testování - kolik potřebuji uživatelů

Vysvětlení grafu

Tento graf vychází z matematického modelu, který popsali Jakob Nielsen a Thomas Landauer. Ukazuje, jak rychle s každým dalším testovaným uživatelem klesá počet nově objevených problémů v použitelnosti.

Pro výpočet byla použita průměrná hodnota, kdy první uživatel odhalí přibližně 31 % všech existujících problémů.

Graf byl vytvořen speciálně pro tento článek na základě vzorce:

Počet nalezených problémů = N × (1 − (1 − L)ⁿ)

kde:

N = celkový počet problémů,
L = pravděpodobnost, že jeden uživatel odhalí konkrétní problém (31 %),
n = počet testovaných uživatelů.

Výsledek je jasný:
Už pět testovaných osob odhalí kolem 85 % všech zásadních problémů.
Další testy pak přinášejí už jen drobné nové poznatky.

Testujte častěji s menším počtem

Jednorázové testování velkého množství lidí je nejen drahé a časově náročné, ale také méně efektivní. Výzkumy ukazují, že série menších testů přináší výrazně lepší výsledky.

Představte si, že otestujete 15 lidí najednou. Identifikujete sice spoustu problémů, ale obtížně rozeznáte, které z nich jsou opravdu kritické a které jen drobné odchylky.

Naproti tomu když po pěti testovaných osobách opravíte odhalené chyby (redesignujete) a následně znovu testujete, systematicky posouváte kvalitu webu vpřed – bez plýtvání časem a rozpočtem.

Výhody malých a častých testů:

Levnější testování,
rychlejší výsledky,
lepší a smysluplnější kvalita konečného řešení.

Příklad z praxe: Při testování redesignu e-shopu na malé skupině uživatelů jsme zjistili, že zákazníci přehlížejí tlačítko “Do košíku”. Po úpravě velikosti a barvy tlačítka a následném retestu se míra dokončených nákupů zvýšila o 27 %!

Takto rychlé zlepšení by bez iterací bylo prakticky nemožné.

✅ Malé opakované testy	❌ Velké jednorázové testy
Rychlé odhalení chyb	Pomalá realizace
Nižší náklady	Vysoké náklady
Lepší zaměření na konkrétní chyby	Riziko zahlcení množstvím dat
Možnost rychlých úprav a retestování	Jednorázový výstup bez okamžité korekce

Proč nestačí testovat s jedním uživatelem

Testování s jediným uživatelem může být lákavé kvůli nízkým nákladům, ale nese s sebou obrovská rizika.

Jeden uživatel nemusí reprezentovat typického návštěvníka. Netrefíte personu.
Některé chyby může přehlédnout.
Jiní uživatelé mohou web používat úplně jinak.

Pokud chcete získat validní a spolehlivé výsledky, je nezbytné zachytit různorodost chování.

Proto doporučuji testovat minimálně s 3–5 uživateli.

Tím výrazně snížíte riziko chybných závěrů a zajistíte, že odhalíte problémy, které opravdu ovlivňují většinu návštěvníků.

Kdy je pět málo

Pět uživatelů obvykle stačí, pokud testujete jednotnou cílovou skupinu.

Existují ale situace, kdy tento počet nestačí – například když váš web nebo služba oslovuje různé typy uživatelů se zásadně odlišnými potřebami.

Typické příklady:

Web je určen jak seniorům, tak mladým lidem.
Služba propojuje dodavatele a zákazníky.
Produkt je zaměřený na různé profese, například lékaře, právníky a techniky.

Jak postupovat:

Vyberte 3–5 uživatelů pro každou samostatnou skupinu.
Pokud testujete více než dvě skupiny, postačí 3 uživatelé na skupinu.

Každá skupina totiž přistupuje k webu jinak – a jedině odděleným testováním zachytíte všechny klíčové rozdíly v chování a očekávání. Tím minimalizujete rizika.

Co si z toho vzít

Úspěšné testování webu není o množství lidí, ale o chytrém přístupu. Méně je často více – důležité je rychle odhalovat chyby, aplikovat změny a celý proces opakovat.

Jak na efektivní nastavení uživatelského testování webu:

Začněte s 5 uživateli,
odhalte a opravte klíčové problémy,
otestujte novou verzi,
a znovu vylepšujte.

Tímto jednoduchým postupem výrazně zvýšíte použitelnost webu, snížíte náklady na vývoj i redesign – a hlavně nabídnete svým uživatelům lepší zážitek, který se promítne do vyšších konverzí i spokojenosti.