Kvalitní web není o kreativitě. Má jeden cíl – aby lidé nemuseli přemýšlet. Nechte uživatele klikat. Jinak riskujete, že odejdou.
Na webu nemáte druhou šanci. Uživatelé nepřemýšlejí – nechtějí, bolí to. Představte si, že ani pořádně nečtou.
Co dělají?
Jen rychle skenují (zleva doprava), pátrají a hledají to, co už znají odjinud (košík, menu…). Co se stane, pokud to nenajdou? Jednoduše odejdou. A hádejte asi kam. Ke konkurenci.
Možná se snažíte být originální, odlišit se. Úspěšné weby ale staví na tom, co je známé, srozumitelné a předvídatelné.
Nebuďte originální
Hádanky nemáme rádi, nechceme hádat. Chceme řešení. Jasné a co nejrychlejší.
Je to naše přirozená lidská vlastnost. Protože to, co je nám známé, na nás působí důvěryhodně. To, co je nové a nečekané, nás může zmást.
Proto není dobré vymýšlet kolo tam, kde se točí spoustu let. Místo toho se na webu držte věcí, které fungují a jsme na ně zvyklí. Jinak riskujete, že vám budou uživatelé odcházet.
🛒 Nákupní košík vpravo nahoře
99 % e-shopů ho tam má. Není důvod dávat košík jinam. Jinak riskujete, že nedojde ani na objednávku.
Takhle to má třeba Alza.
🔍 Lupa jako ikona vyhledávání
Jasný a srozumitelný signál pro uživatele, jak najít, co potřebuje.
Alza to má stejně jako Mall níže, Datart nebo třeba E.ON.
☰ Hamburger menu pro kategorie
Hamburger menu je výborné na mobilu, používá ho drtivá většina webů.
Ale pozor na desktop.
Tam raději použijte klasické menu, díky kterému jasně ukážete vaše služby a zboží. Místo na to máte.
Takhle je má třeba Ikea.
Firemní logo vlevo nahoře
Vždycky vlevo nahoře. Zároveň ať odkazuje na domovskou stránku. Lidé to očekávají.
Příklad webu Apple.
Jak snadno přijít o konverze
Když budete zbytečně originální a začnete experimentovat se základní orientací webu, uživatel se ztratí.
Potom hrozí ztráta pozornosti a důvěry.
A zrovna tyto věci se získávají zpátky dost těžko.
Uživatel si to nejspíš ani neuvědomí. Jen se začne cítit nesvůj. A než se zorientuje, raději odejde. Je to pro něho nejjednodušší. A už se nevrátí.
❌ Místo řešení svého problému (nákup, služba) přemýšlí, jak váš web funguje. ❌ Přichází frustrace a nedůvěra. ❌ UX selhává. A s ním i celý web. ❌ Přicházíte o konverze, na CLV (celoživotní hodnota zákazníka) ani nedojde.
🎯 TIP: Víte, jak poznat, že návštěvníci odcházejí z vašeho webu příliš brzy? Sledujte metriku bounce rate v Google Analytics – napoví, kolik lidí opustí stránku bez další interakce.
Držte se konvencí
Chcete web, na kterém se budou uživatelé cítit dobře? Tak myslete na to, že jsou konvence základ dobrého webu.
👉 Držte se osvědčených struktur.
👉 Uživatel musí vědět a vidět, co dělat a kam kliknout. (Nezapomeňte na přehledný ceník.)
👉 Inovujte v obsahu nebo ve stylu, ne v základní orientaci.
👉 Testujte na lidech, kteří váš web nikdy neviděli. (Ať odpovídají vaší cílovce.)
👉 Používejte heatmapy (Hotjar, Clarity) – sledujte, kde lidé opravdu klikají.
📌 Zlaté UX pravidlo? Uživatel by nikdy neměl přemýšlet. U autobazaru stačilo zpřehlednit cestu k poptávkovému tlačítku a poptávky vyskočily třikrát.
Chcete-li zjistit, jestli váš web tato pravidla dodržuje, SEO audit odhalí konkrétní místa, kde uživatelé tápou.
Pokud vás toto téma zajímá, doporučuji knihu Don’t Make Me Think od Steva Kruga.
💡 Téma jsem v kratší verzi postoval na svém LinkedInu.
zdroje: vlastní zkušenosti Don’t Make Me Think od Steve Krug (přečteno) https://www.browserstack.com/guide/elements-of-modern-web-design https://www.nngroup.com/articles/top-ten-guidelines-for-homepage-usability/ https://www.nngroup.com/articles/113-design-guidelines-homepage-usability/