3× víc poptávek, méně zbytečných telefonátů – autobazar

Stránka vozidla v autobazaru s tlačítkem pro odeslání poptávky

Co na to klient

Nevěřil jsem, že přesun jednoho tlačítka něco udělá. Dřív mi pořád někdo volal kvůli věcem, co byly na webu. Teď lidi radši napíšou. Rovnou vědí, o jaké auto jde. Mám víc klidu na práci.

majitel autobazaru prodej ojetých vozidel

Co bylo na začátku

Autobazar s 15 až 20 vozy. Web měl návštěvnost slušnou, poptávek přes formulář ale skoro žádné. Majitel místo toho zvonil telefon – a většinou kvůli informacím, které už na stránce vozidla dávno byly.

Cílovka jsou hlavně muži kolem třicítky a výš, ČR i SR. Přes 80 % jich web otevíralo na mobilu. Tlačítko „Odeslat poptávku" bylo šedé, bez kontrastu a schované pod galerií. Kdo zrovna nescrolloval až dolů, ten ho minul.

Co jsme udělali

Začal jsem testem s reálnými lidmi. Pět zájemců z cílové skupiny – muži 30 až 55, kteří v posledním roce hledali ojeté auto – dostalo jeden úkol: najít informace o konkrétním voze a poptat ho. Testovalo se na mobilu, samostatně, bez mojí pomoci.

Výsledek byl jasný. Tři z pěti tlačítko vůbec nenašli a rovnou hledali telefonní číslo. Online poptávku by přitom upřednostnili – jen nevěděli, že je vůbec možná. To přesně sedělo na to, co majitel popisoval: hodně hovorů, málo z nich relevantních.

Žádný předělaný web nebyl potřeba. Stačilo jedno tlačítko posunout a upravit. Šedé CTA dostalo výraznou kontrastní barvu, takže na první pohled vypadalo klikatelně. Z místa pod galerií se přesunulo přímo pod cenu vozu, do zóny, kam padne pozornost nejdřív. Dole na stránce zůstalo i pro ty, co projdou celý inzerát.

Změnil jsem i text. Místo „Odeslat poptávku" tam přišlo „Rychlá poptávka vozidla" – konkrétnější a srozumitelnější. Telefonní číslo zůstalo vedle, nikdo o volání nepřišel. Nové řešení jsem znovu ověřil s původními respondenty. Tentokrát tlačítko okamžitě našli všichni.

Výsledky

Počet formulářů vyletěl ze 4 na 19 týdně. Telefonátů ubylo z zhruba 35 na 20 – majiteli zůstaly hlavně ty, co měly smysl. CTA, které předtím přehlédlo 60 % lidí, teď neminul nikdo.

3×: víc poptávek přes formulář
19/týden: formulářů (z původních 4)
−43 %: méně zbytečných telefonátů

Malá změna na správném místě dokáže s chováním lidí pohnout zásadně. Tady stačilo posunout a přebarvit jedno tlačítko.

Taky vám web vozí návštěvy, ale ne poptávky? Podívejte se, jak to rozhýbu →