Neviditelné tlačítko stálo autobazar poptávky. A čas.
Web měl tlačítko „Odeslat poptávku“. Ale nikdo ho neviděl.
Lidé místo toho volali. Hodně.
Po drobné změně designu začali psát.
Výsledek – ubylo zbytečných telefonátů. Přibylo poptávkových formulářů.
O klientovi
Menší autobazar, průměrně 15–20 vozů v nabídce.
Web měl fungovat jako hlavní zdroj poptávek.
Cílovka: muži 30+, střední třída (lepší auta), zájemci z celé ČR a občas i ze Slovenska.
Majitel chtěl víc poptávek přes formulář a snížit počty telefonátů, které nikam nevedly.
Výchozí stav
Na stránce nabízeného vozu bylo tlačítko „Odeslat poptávku“.
V šedé barvě. Pod galerií. Bez vizuálního kontrastu.
Analytika říkala: hodně slušná návštěvnost, ale minimum konverzí.
Realita majitele: spousta telefonátů. Málo relevantních. Tlachání o tom, co už máme na webu.
Testování
Vybrali jsme 5 reálných uživatelů z cílové skupiny – muži 30 až 55 let, kteří v posledních 12 měsících hledali ojetý vůz online.
Každý z nich dostal stejný úkol:
„Najděte na stránce informace o konkrétním voze a tento vůz poptejte.“
Test probíhal na mobilu, odkud měl autobazar 84 % všech návštěv.
Uživatelé pracovali samostatně, bez zásahů z naší strany. Chování jsem sledoval přímo.
Výsledek:
- 3 z 5 tlačítko vůbec nenašli a rovnou přecházeli k telefonnímu číslu a chtěli volat,
- nenapadlo je, že je možné poslat poptávku online, což by udělali raději, jak sami později řekli.
Nešlo o jejich chybu. Šlo o to, že CTA nebylo vidět, nebylo pochopitelné, ani na dobrém místě.
Tady jsme věděli, že máme problém s hlavním tlačítkem. (Dobré CTA není náhoda.)
- Tlačítko nebylo v zóně, kam se většina uživatelů přirozeně dívá.
- Text tlačítka nebyl dostatečně srozumitelný (ani vizuálně výrazný).
- Uživatelé si neuvědomili, že odeslání formuláře je vůbec možné.
- Telefon byl výrazně dominantnější než online poptávka.
Co jsme změnili a proč
Nešlo jen o to, aby tlačítko bylo vidět.
Potřebovali jsme, aby bylo vidět ve správný moment, bylo pochopitelné na první pohled a správně fungovalo na mobilu.
Testování nového řešení
Před nasazením jsme nové umístění a vzhled tlačítka ověřili s původními respondenty. Všichni tentokrát věděli, co mají udělat.
Změna barvy a kontrastu
Původní tlačítko bylo šedé, vizuálně splývalo s pozadím. Zvolili jsme výraznější modrou barvu v kontrastu k designu webu, která se v testech osvědčila jako jednoznačně „klikací“.
Úprava pozice na stránce
Původně bylo tlačítko umístěno až pod galerií, kam se část uživatelů vůbec nedostala. Přesunuli jsme ho nahoru – přímo pod cenu vozu, kde ho lidé intuitivně hledali.
Zachovali jsme ho i dole, pro případ, že si stránku nejdřív projdou. Také jsme nechali telefonní číslo u CTA. Někdo prostě raději volá. Zákazník na prvním místě.
Změna textu a doplnění vizuálních prvků
Text „Odeslat poptávku“ jsme nahradili konkrétnějším a akčnějším zněním:
„Rychlá poptávka vozu“.
Přidali jsme ikonku a mírné zvýraznění při scrollování – jen tolik, aby bylo patrné, že jde o hlavní akční prvek.
Celkově jednoduché úpravy bez vývojáře.
Srovnání dat před a po úpravě
| Metrika | Před změnou | Po změně |
|---|---|---|
| Telefonátů týdně | cca 35 | 20 |
| Odeslaných formulářů týdně | 4 | 19 |
| Uživatelů, kteří přehlédli CTA | 60 % | 0 % |
– Hodnoty vychází z reálného testování a průměrů před a po změně.
— majitel autobazaru, klient
Závěr
I malá změna na správném místě může výrazně změnit chování lidí na webu.
Nemusíte předělávat celý web. Někdy stačí přesunout a upravit jedno tlačítko.
Tahle případovka ukazuje, že uživatelé nepotřebují krásu. Potřebují funkčnost a uživatelskou přívětivost.
A když je web navede, udělají, co od nich chcete.
Web začal sbírat více poptávek. Telefonáty ubyly – a když už někdo volá, většinou už ví, co chce.