Víc poptávek, méně zbytečných telefonátů
Pomohl jeden UX test.
- Klient
- Autobazar (15–20 vozidel)
- Obor
- Prodej ojetých vozidel
- Cílovka
- Muži 30+, střední třída, ČR + SR
- Zaměření
- UX testování
Detail stránky vozidla s původním šedým CTA tlačítkem Co jsem zjistil
Web měl tlačítko „Odeslat poptávku“ v šedé barvě, umístěné pod galerií, bez vizuálního kontrastu. Analytika ukazovala slušnou návštěvnost, ale minimální konverze.
Majitel měl spoustu telefonátů, málo relevantních — lidé se ptali na informace, které už na webu byly.
- Šedé CTA tlačítko bez kontrastu s okolím
- Tlačítko schované pod galerií, mimo přirozenou zónu pozornosti
- Text „Odeslat poptávku“ nebyl dostatečně jasný
- Telefonní číslo výrazně dominantnější než formulář
- Uživatelé nevěděli, že online poptávka je vůbec možná
„Lidi mi dřív volali často kvůli věcem, co už byly na webu."
— majitel autobazaru
UX testování s reálnými uživateli
5 reálných uživatelů z cílové skupiny (muži 30–55, hledali ojetá auta v posledních 12 měsících) dostali stejný úkol: „Najděte informace o konkrétním vozidle a poptejte ho.“
Testování probíhalo na mobilu (84 % návštěv webu). Uživatelé pracovali samostatně.
3 z 5 uživatelů tlačítko vůbec nenašli a šli rovnou na telefonní číslo. Nevěděli, že online poptávka je vůbec možná — přitom by ji preferovali.
— Výsledek UX testu (5 respondentů)
Co jsme změnili
Barva a kontrast
Z šedého tlačítka na výraznou modrou, kontrastní s designem webu. Testováním ověřeno jako jasně „klikatelné“.
Pozice na stránce
Přesun z místa pod galerií přímo pod cenu vozidla. Tlačítko zůstalo i dole pro ty, co scrollují celou stránku. Telefonní číslo zachováno vedle CTA.
Text a vizuální prvky
Z „Odeslat poptávku“ na „Rychlá poptávka vozidla“. Přidána ikona s mírným zvýrazněním při scrollu.
Ověření s respondenty
Nové řešení ověřeno s původními respondenty. Všichni tentokrát věděli, co dělat.
→ Všech 5 uživatelů CTA okamžitě našlo.
Výsledky
Před → Po
Lidi mi dřív volali často kvůli věcem, co už byly na webu. Teď píšou a jdou rovnou k věci.
I malá změna na správném místě může zásadně změnit chování lidí na webu. Nemusíte předělávat celý web. Někdy stačí posunout a upravit jedno tlačítko.
— Moje poznámka
Máte web, ale málo poptávek?
Popište mi svou situaci. Odpovím do 24 hodin.